El martes pasado di una conferencia en el IV Encuentro Profesional de Asesores \u00a0con el t\u00edtulo “Claves para liderar la transformaci\u00f3n de tu despacho profesional” donde disfrut\u00e9 de las ponencias de colegas mis como Tomas Font, Jose Luis Peino y Dario Piera (mentalista, mago y coach). Uno de los objetivos que me plante\u00e9 con mi ponencia fue precisamente lanzar un mensaje de “humanizaci\u00f3n” de los despachos profesionales. Y no es que no haya personas en los despachos y asesor\u00edas, m\u00e1s bien lo que pasa es que nos volvemos m\u00e1quinas burocr\u00e1ticas y tecnol\u00f3gicas y nos olvidamos que cuando viene el empresario o directivo con sus “problemas” en la empresa, viene con problemas m\u00e1s all\u00e1 de los puntuales que nos plantea. Obviamente, comprendo al especialista que se centra en su especializaci\u00f3n laboral, fiscal o del tipo que sea, pero quiz\u00e1s si humanizamos las intervenciones y formamos de un modo m\u00e1s completo a nuestros asesores en materia de gesti\u00f3n del talento, liderazgo y recursos humanos, estoy seguro lograr\u00edamos una intervenci\u00f3n m\u00e1s global y con mayor impacto en el cliente. Al fin y al cabo, es la orientaci\u00f3n cliente la que diferencia entre las empresas que sobreviven y las que tienen los d\u00edas contados. Entonces \u00bfqu\u00e9 competencias les pedimos a los asesores? En mi intervenci\u00f3n me entrevist\u00f3 inicialmente Jose Antonio Carazo, Director de la Revista Capital Humano, y comentaba cuatro \u00e1reas de necesidad de mejora de los despachos: (1) mejora t\u00e9cnica y especializaci\u00f3n, \u00a0(2) estr\u00e9s y tensi\u00f3n, (3) nuevos servicios y (4)\u00a0orientaci\u00f3n comercial. Desde un punto de vista de la gesti\u00f3n del talento, comprendemos estas necesidades del sector como competencias, es decir, conocimiento, habilidades y actitudes. De este modo, podr\u00edas decir desde los recursos humanos y gesti\u00f3n del talento que los asesores de despachos profesionales podr\u00edan mejorar y humanizar su negocio si intervienen las competencias de (1) profesionalizaci\u00f3n, (2) residencia e inteligencia emocional, (3) innovaci\u00f3n y (4) actitud comercial. Y es que cuando un empresario nos busca por una problem\u00e1tica en realidad lleva su empresa a cuestas, las intervenciones deben ser m\u00e1s globales para poder dar mejor respuesta al cliente.<\/p>\n
El asesor debe comprender que el cliente pide m\u00e1s de lo que puntualmente normalmente manifiesta, m\u00e1s all\u00e1 de la soluci\u00f3n repetitiva y t\u00e9cnica, la complejidad de los negocios requiere respuestas m\u00e1s globales (hol\u00edsticas) y complejas profesionalmente. Hagamos de nuestros asesores profesionales m\u00e1s abiertos a la gesti\u00f3n del talento propio y del cliente, y obtendremos nuevas estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes. El cliente lo es todo hoy en d\u00eda y estar a su servicio requiere tener profesionales abiertos a comprender nuevos modos de relacionarse y de solucionar el d\u00eda a dia. Muchos de los despachos son “peque\u00f1as empresas” pero que tienen un gran impacto en la competitividad de nuestras empresas, por lo tanto, necesitamos una transformaci\u00f3n real y profunda de nuestros despachos en aquello que les puede diferenciar. Ese valor a\u00f1adido es el “tesoro” real que va a diferenciar en el tiempo entre los que sobreviven porque retan el status quo de la empresa y aquellos que contin\u00faan haciendo lo mismo sin cuestionarse la profunda transformaci\u00f3n que todos necesitamos hoy en d\u00eda en la empresa.<\/p>\n
Jornadas como la organizada por AEDIPE, Clavei-Clave Inform\u00e1tica, Wolters Kluver y A3Software en Fundesem (Alicante) reflejan la necesidad de seguir estimulando y provocando el cambio en nuestra pyme para su mejora continua. Gracias a todos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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