Isidro Fain\u00e9, presidente de CaixaBank, me dijo en febrero de este a\u00f1o que no le gustaba que se hablara de que la entidad catalana iba a realizar un “desembarco” en Valencia. Le parec\u00eda ofensivo el t\u00e9rmino. Estuvimos debatiendo, junto a otros periodistas valencianos en Barcelona, sobre la sensibilidad que exist\u00eda entre los clientes de Banco de Valencia y lo minucioso que deb\u00eda ser CaixaBank para no ser identificado como una entidad hostil. Desde entonces, los tropiezos y torpezas se han ido repitiendo. Fain\u00e9, te est\u00e1s equivocando en las formas con Banco de Valencia.<\/p>\n
Los accionistas han pedido hasta la saciedad que se mantenga la marca de “Banco de Valencia”. Siempre me ha parecido una petici\u00f3n est\u00e9ril ya que el Sabadell, por ejemplo, te atiende igual si vas a una oficina del Sabadell, del SabadellCAM, del Sabadell\u00a0Atl\u00e1ntico o de la nomenclatura que sea. Al margen del envoltorio, lo que hay dentro es el Sabadell. Con CaixaBank pasa lo mismo pero se ha pedido por activa y por pasiva un gesto con la marca.<\/p>\n
Tras haber perdido los accionistas hist\u00f3ricos pr\u00e1cticamente toda su inversi\u00f3n, la decisi\u00f3n de Fain\u00e9 es una vuelta de tuerca m\u00e1s a la torpeza con la que se ha dirigido CaixaBank a los valencianos. Todos ya sab\u00edamos que la marca “Banco de Valencia” iba a quedar como un reducto en parte de las oficinas pero con su anuncio se ha vuelto a demostrar el poco tacto existente. No s\u00f3lo queda en una esquina sino que CaixaBank no mancha con Banco de Valencia toda la red de CaixaBank en la Comunitat. S\u00f3lo una parte, las originarias de Banco de Valencia mantienen la marca y las de CaixaBank, no.<\/p>\n
Hasta ah\u00ed la decisi\u00f3n demuestra escasa sensibilidad. Pero hay m\u00e1s. CaixaBank ha dado un paso m\u00e1s en Murcia. Recupera una marca extinguida hace m\u00e1s de una d\u00e9cada y rerrotula toda la red de aquella comunidad, cosa que no hace en Valencia. Gasta m\u00e1s en recuperar una marca muerta hace once a\u00f1os que en una en la que le han pedido que no la mate. \u00bfEra necesario?<\/p>\n
CaixaBank es una entidad en la que, sin entrar en muchos detalles, funciona much\u00edsimo mejor en la parte de corporaci\u00f3n industrial que en la bancaria. Gana m\u00e1s por participaciones industriales (acciones cotizadas o no) que por la clientela de los particulares. Todo esto se ha traducido en que se le ha visto m\u00e1s activo con inversiones heredadas como Aguas de Valencia que con los clientes. Esa sensibilidad no es la que esperan los clientes.<\/p>\n
Las lenguas interesadas dicen que CaixaBank se queda con Banco de Valencia para controlar Aguas de Valencia. Son intoxicaciones que son inversom\u00edles\u00a0pero hace dos a\u00f1os no se pod\u00eda hablar con nadie de negocio bancario relacionado con CAM. Ahora s\u00ed. El a\u00f1o pasado Bankia estaba de espaldas al cliente y ahora parece querer saludarle (se empe\u00f1a en devolver el robo pasado de las preferentes con el arbitraje). \u00bfY CaixaBank?<\/p>\n
CaixaBank es la entidad que antes de comprar Banco de Valencia casi no ten\u00eda presencia en la Comunitat. Como entidad grande opera con las grandes empresas pero esto no le convierte en referente. Tal y como reconocieron en los resultados de 2012, antes de la adquisici\u00f3n de Banco de Valencia donde menor cuota de mercado ten\u00edan era en la Comunitat Valenciana. Un muy pobre 4,1% frente al 8,5% de Banco de Valencia.<\/p>\n
El dato demuestra que CaixaBank no ha sabido, hasta comprar Banco de Valencia, c\u00f3mo entrar al cliente valenciano. Ahora, pese a tener un 12,6% de cuota de mercado (dato de 31 de diciembre de 2012), no parece que est\u00e9 dando los pasos necesarios para seducir a los clientes valencianos.<\/p>\n
Uno de los altos cargos de CaixaBank ha prometido a una gran familia accionista “un gesto”. No se lo cree. Ha retirado el dinero de CaixaBank. No valen las palabras y, de momento, no hay hechos.<\/p>\n
Para colmo de todo esto, un af\u00edn y\/o delf\u00edn de Fain\u00e9 estuvo la semana pasada por Valencia. Lo encontr\u00e9 sin que \u00e9l lo espera y tomamos un refigerio en un bar. Eramos cuatro. Tres le dijimos que la banca en general y, CaixaBank con Banco de Valencia en particular, estaba perdiendo la cercan\u00eda con el cliente. La banca, con todos sus problemas, se preocupa m\u00e1s de las provisiones, las cuentas macroecon\u00f3micas, las participaciones industriales… y se olvida de mimar al cliente. “Os teneis que acostumbrar. No vais a tener un empleado de la banca para vosotros”, espet\u00f3.<\/p>\n
A principios de a\u00f1o dije en este blog que ya no exist\u00edan excusas para que los bancos no empezaran a ser bancos dej\u00e1ndo al margen sus problemas de provisiones. En la Comunitat Valenciana hay bancos que est\u00e1n y otros que los esper\u00e1bamos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Isidro Fain\u00e9, presidente de CaixaBank, me dijo en febrero de este a\u00f1o que no le gustaba que se hablara de que la entidad catalana iba a realizar un “desembarco” en Valencia. Le parec\u00eda ofensivo el t\u00e9rmino. Estuvimos debatiendo, junto a otros periodistas valencianos en Barcelona, sobre la sensibilidad que exist\u00eda entre los clientes de Banco […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[61,64,97,98,256,508],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.lasprovincias.es\/nimioeconomia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/967"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.lasprovincias.es\/nimioeconomia\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.lasprovincias.es\/nimioeconomia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.lasprovincias.es\/nimioeconomia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.lasprovincias.es\/nimioeconomia\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=967"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.lasprovincias.es\/nimioeconomia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/967\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.lasprovincias.es\/nimioeconomia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.lasprovincias.es\/nimioeconomia\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.lasprovincias.es\/nimioeconomia\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}